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お客さんの前で怒鳴られる

相談者  上司から「ここが汚い。掃除しろよ。おい、聞いてんのか。きれいにしろよと言っているんだ」と、お客さんの前で大声で怒鳴られました。

回答  まずは「お客さんの前で怒鳴るのはやめてください」ときっぱり言いましょう。言えない場合は上司の上の役職者か使用者に相談します。その時に、これまでのパワハラについて、いつ・どこで・誰の前で・どんなことを言われたのか、を箇条書きにして渡しましょう。使用者には安全配慮義務と職場環境改善の義務があります。文書をもとに調査を始めるはずです。事業者が何もしない場合には、埼玉労働局雇用環境・均等室(048-600-6210)や事業者の所在地がある労働基準監督署に相談します。今後は、パワハラ本人の言動と経営責任者との相談はすべて録音してください。また、労働組合に加入し、団体交渉でパワハラをとりあげることも可能です。

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